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Questions Fréquentes

Questions fréquemment posées

  • 1- Puisque je ne peux pas choisir précisément le modèle de mon matériel, quel type de matériel vais-je avoir ?

Sur Alpiski.com, vous choisissez simplement un pack ski et chaussures ou snowboard et boots et non pas le modèle ou le niveau de vos skis. C'est une fois en magasin que les skimans choisiront avec vous, en fonction de votre niveau de pratique, le meilleur ski pour que vous puissiez profiter de votre semaine de ski. Les skimans pourront sélectionnner pour vous n'importe quel matériel disponible dans leur magasin : d'un ski débutant à un ski expert.

De manière générale, nous vous équiperont du matériel le mieux adapté à votre niveau et qui vous permettra en conséquence de vous faire plaisir durant vos vacances.

 

  • 2- Est-il possible de payer ma location de matériel de ski par chèques vacances ?

Oui, vous pouvez bien sûr payer votre réservation de matériel de ski en chèques vacances (ANCV).

Le montant que vous nous envoyez doit être inférieur ou égal au montant qui vous est demandé à l'issue de votre commande car nous ne ferons pas de remboursement. Nous vous conseillons de compléter par un chèque bancaire. N'oubliez pas de nous indiquer votre numéro de commande au dos de vos chèques vacances.

 

  • 3- Puis-je retirer mon matériel à mon arrivée en station, avant mon premier jour de ski ?

Pour pouvoir skier dès l'aube lors de votre premier jour de ski, vous pouvez vous présenter dans votre magasin à partir de 16h la veille de votre premier jour de ski pour retirer votre équipement.

 

  • 4- Quelle est la date limite de réservation et paiement en ligne pour bénéficier des promotions web ?

Si vous payez par chèque (bancaire ou vacances), votre réservation ne sera validée, et donc préparée en magasin, qu’une fois le paiement reçu par courrier et encaissé. Vous devez donc vous assurer que votre envoi a lieu suffisamment tôt par rapport à votre date de location (compter au moins 8 jours ouvrés, car les validations se traitent dans notre service administratif ouvert du Lundi au vendredi).

Attention : vous ne bénéficierez pas de la promotion web si votre chèque est réceptionné après le retrait du matériel. Dans ce cas, vous devrez payer votre location directement en magasin selon les tarifs publics en vigueur.

Si vous payez en carte bancaire, vous pouvez effectuer votre règlement jusqu’à la veille de votre arrivée, c'est-à-dire par exemple le vendredi pour le samedi.

 

  • 5- J'ai réservé du matériel et j'aimerais savoir s'il y a un document à présenter au magasin de ski en station ?

A réception du paiement de votre commande, nous vous adresserons par e-mail une confirmation de commande comprenant un bon d'échange au format PDF, imprimable, qui vous sera demandé à votre arrivée en magasin lors de la prise du matériel.

 

  • 6- J'ai effectué une réservation d'un ou plusieurs équipements de ski et je n'ai pas reçu le mail de confirmation, est-ce normal ?

L'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande est, a priori, erronée ou inactive.

Merci de nous contacter sur info@alpiski.com pour nous signaler le problème. Nous ferons des recherches afin de vous renvoyer la confirmation de commande et donc, le bon d'échange indispensable au retrait du matériel de ski en station.

Sans ce « Bon d’Echange », vous ne pourrez retirer votre matériel.

 

 

  • 7- J'ai réglé ma réservation et j'ai reçu mon bon d'échange par e-mail mais je souhaite modifier le magasin, la station ou encore ajouter une personne avant mon arrivée en station. Comment faire ?

Contactez-nous sur info@alpiski.com, en indiquant le numéro de votre commande et la modification à apporter à votre commande. Une nouvelle confirmation de commande vous sera envoyée par mail et vous devrez imprimer le Bon d’Echange à présenter au magasin.

Si vous souhaitez simplement ajouter un équipement, il vous faudra passer une nouvelle commande.

 

  • 8- J'ai réservé du matériel de ski et je me suis trompée dans la date du début de ma location. Comment faire ?

Contactez-nous sur info@alpiski.com, en indiquant le numéro de votre commande et la modification à apporter (indiquez le premier jour de ski). Nous vous enverrons une nouvelle confirmation de commande par mail et vous devrez, alors, imprimer le nouveau Bon d’Echange à présenter au magasin.

 

  • 9- Est-il possible de louer du matériel de ski à la journée ?

Sur notre site Internet, la durée minimum de location est de 2 jours (pendant les périodes de vacances scolaires françaises de février : minimum 5 jours). Bien sûr, la location à la journée est possible en se présentant directement en magasin, selon les disponibilités du matériel à votre arrivée.

 

  • 10- Si je fais une réservation en ligne et que je change d'avis, puis-je annuler ?

Si vous avez choisi le règlement par chèque et que vous ne l'avez pas encore envoyé, la réservation se détruira d'elle même puisqu'elle ne sera pas validée par le paiement. Si vous avez réglé par carte bancaire, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours, à compter du lendemain de l’envoi de la confirmation de commande, qui vous permet d'annuler et de vous faire rembourser le montant de votre commande. Passé ce délai, votre réservation sera considéré comme ferme et définitive (pour plus d’information se référer aux conditions générales de location).

 

  • 11- Si une fois sur place, je m'aperçois que mes chaussures sont trop petites et que j'ai besoin d'une pointure supérieure. Est-il possible de changer ?

Vous essayez les chaussures de ski ou de snowboard avant de quitter le magasin, ce qui vous permet de changer immédiatement si elles ne sont pas à la bonne pointure.

De manière générale, les magasins de skis ont suffisamment de matériel pour vous permettre d'en changer si nécessaire.

 

  • 12- Si je rallonge la durée de mon séjour, comment cela se passe ?

Vous pourrez bien sûr rallonger la durée de votre séjour. Dans ce cas, vous paierez un supplément à la fin de votre séjour tout en bénéficiant de la remise pour les réservations en ligne.

 

  • 13- Puis-je louer des équipements supplémentaires (casques,...) qui ne sont pas compris dans le pack ?

Notre site ne propose que des packs ski et chaussures ou snowboard et boots et il n'est pas possible de louer des équipements supplémentaires du type casque. Toutefois, lors du retrait de votre matériel en magasin, vous pourrez louer le matériel supplémentaire que vous souhaitez dans les limites de sa disponibilité et aux tarifs publics affichés en magasin.

 

  • 14- Pouvez-vous me garantir la disponibilité de l'équipement que je réserve ?

Nous garantissons la disponibilité de tout le matériel que vous avez réservé sur notre site.

 

  • 15- Les bâtons sont-ils compris dans la location du matériel ?

Oui, les bâtons sont toujours loués avec les skis et leur prix est inclus dans le prix du pack. Les bâtons ne sont pas loués avec un pack snowboard puisque la pratique ne s'y prête pas.

 

  • 16- Est-il possible de louer des skis sans chaussures ?

Notre site ne propose que des packs skis et chaussures ou snowboard et boots. Si vous disposez de vos propres chaussures ou vos propres boots, vous pouvez passer votre réservation et lors de votre venue en magasin, vous ne retirerez que vos skis ou votre snowboard tout en payant le même tarif.

 

  • 17- Le matériel que je loue est-il assuré contre le vol ou la casse ?

Non, le matériel loué sur Alpiski.com n'est pas assuré contre le vol ou la casse. Nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de location si vous souhaitez connaître les tarifs des franchises en cas de vol ou casse de votre équipement. Vous pourrez par ailleurs souscirire à une assurance auprès du magasin concerné lorsque vous retirerez votre matériel.